کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه های کاربردی کامینجا به دقت ملاحظه فرمایید .
ورود کاربران به وبسایت کامینجا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری کامینجا و سایر خدمات ارائه شده توسط کامینجا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات کامینجا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کامینجا از سوی کاربر است .
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود .
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کامینجا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای کامینجا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است .
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کامینجا اقدام کند . همچنین از آنجا که کامینجا یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند .
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط کامینجا از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با کامینجا همکاری میکنند و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش میرسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت کامینجا عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط کامینجا بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود . -در صورت تعلق محصول ارائه شده داخل سایت کامینجا به فروشندگان غیر از کامینجا، نام و مشخصات فرشونده محصول در لیست فرشندگان در صفحه محصول اعلام می گردد.
– مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است .
– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط کامینجا با قید مشخصات فروشنده مربوطه ارسال میشود .
– سفارشهایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل یک روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلامشده در سایت) در تهران و شهرستانها، ارسال خواهند شد . یک روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارشگذاری در کامینجا است .
– منظور از یک روز کاری، زمان آمادهسازی و ارسال کالا به انبار کامینجا توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد .
– در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و کامینجا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند .
– در صورتیکه کامینجا تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher) ، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیفها نمیشوند .
– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه کامینجا است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده میگیرد .
– به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمیگیرد .
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کامینجا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کامینجا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کامینجا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد .همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد . جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد کامینجا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه کامینجا را در پروفایل خود لغو کنند
. توجه داشته باشید که 09938865677 و 09207044379 تنها شمارههایی است که کامینجا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند و در صورت نیاز شما قابلیت دریافت پیام های شما را خواهند داشت. همچنین ممکن است کامینجا از طریق شماره های اعلامی فوق و یا اطریق آدرس ایمیل برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند .بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کامینجا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کامینجا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به comeinja@gmail.com اطلاع دهید .
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کامینجا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند .کامینجا متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کامینجا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید . همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کامینجا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط کامینجا جزئی از اموال کامینجا محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کامینجا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کامینجا محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کامینجا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کامینجا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کامینجا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کامینجا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کامینجا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. کامینجا محصولاتی از قبیل مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند .
ارتباط فروش کالا و هر گونه خدمات مربوط به محصولات کامینجا قبل و بعد از ثبت نهایی خرید از طرف کامینجا با مشتریان صرفا از طریق سایت اینترنتی www.comenja.com و آدرس ایمیل comeinja@gmail.com و واتساپ با شماره 09938865677 و کانال واتساپی فروشگاه کامینجا و تلگرام با شماره 09938865677 و صفحه اینستاگرام به آدرس @comeinja.kids می باشد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کامینجا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد .
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کامینجا به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. کامینجا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کامینجا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کامینجا محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند .
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد .
– کامینجا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کامینجا محفوظ است .
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کامینجا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کامینجا محفوظ است. کامینجا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت کامینجا میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، کد پستی، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کامینجا هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشتری و کالای ارسالی نخواهد داشت.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و موضوع تحویل گیرنده غیر را در توضیحات سفارش اعلام نمایند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد .
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله اقلام خریداری شده و آدرس دریافت کننده سفارش وجود ندارد مگر در موارد اظراری و در صورت وجود امکان برای اصلاح با هماهنگی با واحد فروش کامینجا.
– در صورت عدم تسویه کامل سفارش، درخواست ثبت شده موقت تلقی گردیده و کامینجا هیچ گونه تعهدی نسبت به نگهداشت موجودی کالا نخواهد داشت.
– هزینه ارسال پست به سرار کشور به طور یکسان تعیین می گردد و زمان ارسال طبق درخواست مشتری و حداقل یک روز کاری بعد از ثبت سفارش می باشد.
– نحوه ارسال با پیک صرفا در خصوص مشتریان شهر تهران و همچنین توابع تهران در صورت امکان میسر می باشد و هزینه ارسال با پیک بعهده مشتری و بصورت پس کرایه (پرداخت در محل دریافت کالا توسط مشتری) می باشد.
– در صورت انتخاب نحوه ارسال با پیک، کامینجا در تاریخ مورد درخواست مشتری قبل از ارسال طبق ساعت اعلامی مورد درخواست مشتری با مشتری هماهنگ خواهد نمود.
– کامینجا متعهد می باشد سفارشات ثبت شده و تسویه کامل و نهایی شده توسط مشتریان را طبق درخواست مشتریان در تاریخ مورد درخواست مشتریان ارسال نموده و نهایت دقت و حساست لازم را در این امر اجرا نماید.
– از آنجا که کامینجا یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا(معیار تعداد، بسته به نوع کالا متفاوت بوده و تحت نظارت کامینجا می باشد)، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، با مشتری همانگی لازم صورت پذیرد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن صرفا در صورت انتخاب نحوه ارسال با پیک امکانپذیر است و لازم است شخص تحویل گیرنده کارت شناسایی معتبر و منطبق با مشخصات خریدار فاکتور به همراه داشته باشد.
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد .
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که تسویه کامل مبلغ فاکتور انجام شده باشد و بدیهی است که کامینجا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد .
– موجودی و قیمت تمامی اقلام موجود درسایت کامینجا به روز بوده و روزانه بررسی و بروزرسانی می گردد ولیکن با توجه به وارداتی بودن قالب محصولات کامینجا و همچنین نوسانات بازار ارز، مشتریان می توانند در صورت نیاز به حصول اطمینان قبل از نهایی شدن سفارش و واریز وجه مجددا بابت موجودی و قیمت کالا استعلام گرفته و سپس سفارش خود را نهایی کنند.